Aanleverspecificaties, retour- en verzendbeleid

Algemene richtlijnen

Uw bestanden dienen aan de volgende eisen te voldoen:

Bestandsformaten
Lever uw ontwerpbestanden aan in vectoren (AI, EPS of PDF). Een ontwerp in vectoren is namelijk te vergroten zonder enige kwaliteitsverlies. Onze voorkeur gaat uit naar een (certified) PDF in hoge resolutie. Overige formaten in overleg. Betreft het een artikel met full colour bedrukking, dan voldoet een rasterafbeelding in bijvoorbeeld JPG, PNG of TIFF formaat, met een minimale resolutie van 150 DPI.

Lettertypen
Stuur uw gebruikte lettertypen altijd mee. Of verander tekst in uw ontwerp in lettercontouren/outlines.

Kleuren
Maak uw bestanden op met CMYK kleuren en indien van toepassing met PMS kleuren, niet in RGB. Alleen zo kunnen wij de kleuren van de prints zo goed mogelijk laten overeenkomen met uw huisstijl.

Het aanleveren van uw bestanden
Bij uw bestelling heeft u verschillende mogelijkheden om uw ontwerp bestanden mee te sturen:

Upload direct bij bestelling of offerte aanvraag
Voor een snelle afhandeling raden wij aan om uw bestand(en) via de upload-knop mee te sturen met de bestelling of offerte aanvraag.

Achteraf via e-mail

Zijn de ontwerp bestanden kleiner dan 5 MB, dan kunt u deze via e-mail naar ons toesturen. Grotere bestanden komen mogelijk niet aan. In dat geval raden wij Wetransfer aan.

Wij gebruiken het logo zoals wij dit aangeleverd krijgen. Dit betekent dat wij er vanuit moeten kunnen gaan dat alle afbeeldingen die wij ontvangen rechtenvrije afbeeldingen zijn.

Ik heb geen ontwerp
Heeft u nog geen ontwerp of heeft u hulp nodig met uw ontwerp? Geen nood, wij kunnen het ontwerp voor u verzorgen. Neem hiervoor contact met ons op.

Levertijd
Indien alles op voorraad is, streven wij ernaar om uw bestelling binnen 5 werkdagen te verzenden. Dit betreft een richtlijn. Wanneer de levertijd afwijkt zullen wij contact met u opnemen.

Vervoerders
Wij werken met diverse vervoerders samen, waaronder DHL, DPD en de PostNL.

Afhalen
U kunt er ook voor kiezen om uw artikelen af te halen. Afhalen kan op afspraak op werkdagen tussen 10.00 en 17.00 uur in Den-Haag.

Reclamaties
Een foutje is menselijk en snel gemaakt. Bent u niet tevreden over de bestelling of over onze diensten? Dan vernemen wij dit graag. Alleen op deze manier kunnen wij zoeken naar een passende oplossing en voorkomen dat dit nog eens gebeurd. Wij streven er immers naar om u de beste service te bieden!

Reclamaties kunt u direct aan ons doorgeven per e-mail. U ontvangt binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie van ons. Indien u als zakelijke klant (niet als consument) niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht, dan kunt u deze ter bemiddeling voorleggen aan Thuiswinkel Zakelijk (via www.thuiswinkel.org).

Retourneren
Veel promotieartikelen zijn maatwerk producten. Hierop is het herroepingsrecht zoals wettelijk bepaald niet van toepassing. Indien u een klacht heeft over de kwaliteit van ons product, dan kunt u contact met ons opnemen. Wij zullen vervolgens een passende oplossing proberen te vinden.

Onbedrukte artikelen kunnen in sommige gevallen wel geretourneerd worden. Retourkosten zijn in dit geval voor eigen rekening. Neem contact met ons op indien u onbedrukte artikelen wil retourneren.